MAPA ESTRATEGICO

¿cómo beneficia a una corporación el uso de Mapas Estratégicos?
Un Mapa Estratégico nos ofrece una representación visual de la Estrategia de la organización. Este es realmente un típico ejemplo de cómo una imagen vale más que mil palabras.

Las Perspectivas Económico Financiero y de Clientes describen los resultados de la empresa, mientras que las Perspectivas Procesos Internos y Recursos Humanos describen cómo pretendemos alcanzar dichos resultados.

Por otro lado, la disciplina para crear el Mapa Estratégico compromete a todo el equipo ejecutivo, logrando una mayor claridad y compromiso para con la Estrategia.

Una vez creado, el Mapa se convierte en una herramienta poderosa de comunicación que permite a todos los empleados entender la Estrategia facilitando así el éxito de la organización. A su vez, agiliza las reuniones ejecutivas al proveer una representación que permite observar rápidamente qué aspectos de la Estrategia están teniendo éxito y en cuales no están cumpliendo con las expectativas. La relación causal permite a los directivos verificar en la práctica la Estrategia teórica.

¿Importa el tamaño de la compañía antes de considerar la implementación del mapa? ¿Quién se encarga de su funcionamiento?

Se ha podido observar que en empresas de no más de 25 empleados su aplicación ha resultado muy efectiva, y en compañías mayores ayuda también a alinear las múltiples unidades de la empresa. La gran mayoría de las empresas designan un responsable a cargo del Mapa. Ésta persona garantiza el continuo ingreso de datos, el mantenimiento, cumplimiento y organización de los reportes mensuales, y de preparar la agenda para las reuniones de managment sobre la performance de la Estrategia.

En organizaciones más grandes, el proceso es llevado a cabo por en equipo dedicado a la Estrategia de la empresa. Este oficina se encarga en especial del proceso de revisión periódica y actualización del Mapa y provee un recurso central para implementar los cinco procesos de managment que permiten enfocar estratégicamente la empresa: movilizar, traducir, alinear, motivar y sostener.

Una parte importante del trabajo de este equipo apunta a reforzar la disciplina para asegurarse que las Estrategias alcancen los objetivos específicos para los accionistas y clientes, para formular una propuesta comercial que agregue valor en forma explícita; y en lo interno para crear y entregar dicha propuesta, alinear los recursos humanos, la información tecnológica y la organización cultural.

El marco de trabajo del Mapa Estratégico permite a las compañías identificar y unir el proceso interno con el humano, el informativo y la organización del capital para de esta manera lograr la propuesta comercial diferente. Así, el Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard traducen la estrategia a objetivos específicos, medidas, targets e iniciativas en las cuatro perspectivas. En otras palabras, permite traducir, comunicar, implementar y revisar la Estrategia.

Una parte sustancial de nuestra metodología es ser completamente general y abierta; cualquier marco estratégico adoptado por una compañía necesita ser traducida y comunicada a través de todas las unidades comerciales y a todos los empleados para poder implementar la Estrategia efectivamente.

Los Mapas Estratégicos ayudan a profundizar el concepto de alineamiento. Lo que sigue es trabajar en los aspectos de gobernabilidad del Balanced Scorecard integrando adjuntando tableros de directores y accionistas.

ESTRATEGIA

CADENA DE VALOR

Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente: Cada empresa realiza una serie de actividades para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor identifica 9 actividades estratégicas de la empresa, cada una con un costo, a través de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo.
Como actividades primarias se consideran, la logística de entrada de materias primas, la transformación de las mismas (producción); la logística de salida (distribución); la comercialización de las ofertas (proceso de ventas) y los servicios anexos a las mismas.
La tarea de la empresa es valorar los costos y rendimientos en cada actividad creadora de valor, así como los costos y rendimientos de los competidores, como puntos de referencia y buscar mejoras. En la medida en que la empresa desarrolle una actividad mejor que la de los competidores, podrá alcanzar una ventaja competitiva.
El éxito de la empresa depende no solo de cómo realiza cada departamento sus tareas, sino también de cómo se coordinan las actividades entre los distintos departamentos. Con demasiada frecuencia los departamentos de las empresas actúan buscando maximizar sus propios intereses en lugar de los intereses de la empresa. Así, el departamento de créditos, puede tomarse mucho tiempo en valorar el riesgo de un cliente potencial, mientras tanto el cliente espera y el vendedor se frustra; el departamento de logística, no envía los productos con la rapidez necesaria, creando barreras que alargan realmente el tiempo de entrega de los productos a los clientes.
La respuesta a este problema se encuentra en poner mas énfasis en facilitar la labor de gestión de los procesos básicos de la empresa, la mayoría de los cuales suponen tareas compartidas y de cooperación. Muchas empresas están reestructurando sus actividades, creando equipos multidisciplinarios para gestionar los procesos centrales.







PROCESOS :

Algunos de los procesos básicos de la empresa son:

Proceso de diseño de nuevos productos
Proceso de gestión de inventarios
Proceso de gestión de pedidos
Proceso de servicio a clientes.
Otros aspectos que son claves en el éxito de las empresas, son:

LA INFRAESTRUCTURA


Se refiere a la capacidad que tiene la empresa de responder a compromisos que se hacen con los clientes, estos compromisos se traducen en una promesa básica, que debe ser cumplida, pero no de cualquier forma, hay que hacerlo superando las expectativas de los clientes, y por supuesto superando la competencia.


Dentro de la Infraestructura podempos mirar:


Las oficinas, las cuales deben ser adecuadas según las exigencias del mercado, hay dos públicos para las oficinas, los clientes internos, los cuales deben tener un agradable sitio de trabajo, y los clientes externos, ellos se deben sentir cómodos, confiados, seguros, hay que cuidar los avisos de indicación, la sala de espera, los baños., etc.


Los puntos de venta, estos deben estar de acuerdo con las estrategias de ventas de la compañía, es sabido que en el proceso de ventas hoy se está teniendo en cuanta la parte sensible, de ahí el surgimiento del mercadeo sensorial, está demostrado que un buen punto de venta puede ser la clave para realizar o no una venta.


Sistema de distribución, este sistema debe generar una ventaja competitiva, pues es una clave estratégica para ganar clientes, estos clientes, están valorando por encima de todo, el cumplimiento, la exactitud en la entrega, o sea recibir lo que pidieron, saber con que mercancía cuentan y en que tiempo; en la actualidad se cuenta con unos buenos sistemas de distribución que se pueden aprovechar para superar las expectativas de los clientes, además que se pueden convertir en una barrea de entrada de nuevos competidores.

LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA


La tendencia del mercadeo moderno es hacia las relaciones, o sea el mercadeo uno a uno o mercadeo relacional, y para poder realizar esta forma de mercadeo es fundamental contar con una buena información como arma competitiva.


Por esto las empresas están trabajando fuertemente en la construcción de unas buenas bases de datos, que permitan, a partir del conocimiento que se tenga de los clientes, plantear una relación basada en satisfacer sus necesidades y expectativas.


Para este caso es importante definir tres niveles de información: el nivel básico, que se refiere a los datos elementales de los clientes, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc., esta información es importante, para tener un contacto permanente con los clientes, saber que quiere y como se está modificando a partir de sus experiencias o de contactos con la competencia; hay un segundo nivel, que es la información histórica, a través de la cual sabemos como han sido las compras de los clientes, que referencias son las mas compradas, como es el ciclo de negocios del cliente, cual es la estacionalidad de las compras, etc., esta información es clave, por que a través de ella podemos asesorar a nuestros clientes basados en el conocimiento y experiencia que hemos tenido con el; el tercer nivel es la información estratégica, que consiste en saber hacia donde va el cliente para poder convertirnos en una fuente de su ventaja competitiva o de su total satisfacción, solo a través de esta información podemos garantizar la relación en el largo plazo, objetivo ultimo de mercadeo.

CULTURA ORGANIZACIONAL


Toda organización hoy debe tener una cultura organizacional fuerte, que es la forma como las personas se desarrollan y construyen relaciones al interior de la empresa, a veces la cultura organizacional es un impedimento para desarrollar acciones que permitan ganarse el mercado, por ejemplo, cuando las personas tienen resistencia a hacer cambios dentro de su métodos de trabajo o la utilización de tecnología que facilite las relaciones, también, cuando al interior de la empresa se crean islas o pequeños grupos que están enfrentados permanentemente y por lo tanto no se pude garantizar una adecuada relación con los clientes.


En la cultura organizacional también se incluye la comunicación, la cual puede ser un vehículo de éxito o un impedimento real para acercarse al mercado; dentro de la comunicación hay que tener en cuanta dos aspectos, el proceso de inducción, capacitación y entrenamiento, el conocimiento de las actividades, funciones y procesos, y de aspectos estratégicos claves en el negocio, con la identificación de clientes, de la competencia, cuales son las circunstancias de del entorno que afectan la empresa, entre otros aspectos.


Dentro de la cultura organizacional también se tiene en cuenta el nivel de conocimiento y puesta en practica de aspectos como: La misión, la visión, los valores corporativas, los objetivos corporativos y en general la definición del negocio.

MERCADEO Y VENTAS


Se pueden definir dos aspectos del mercadeo en las empresas, el primero, es la filosofía de mercadeo, que se refiere al grado de orientación que tiene la compañía hacia satisfacer las necesidades del mercadeo, y el segundo, la mercadotecnia, que es la definición de aspectos claves del mercadeo como la mezcla de mercadeo, en la cual se involucran conceptos como: El producto, la distribución, la definición de precio, la comunicación y promoción de los productos.


En cuanto a las ventas, la definición de métodos y canales de ventas que permitan llegar en mejor forma al mercado y que se pueda garantizar la penetración del mercado, de tal manera que cuando un consumidor desee adquirir o utilizar alguno de los productos de la compañía, los pueda encontrar fácil y satisfactoriamente.


Por ultimo, dentro de la cadena de valor, es importante incluir a los proveedores y distribuidores; los primeros deben ser considerados como aliados estratégicos de la compañía, y por lo tanto debe haber un mayor acercamiento con ellos, y con los segundos, se debe trabajar mas estrechamente, pues determinan el nivel y la calidad de contacto de la empresa con los consumidores finales, por esto hay que desarrollarlos y mejorarlos, para que se conviertan en parte de la imagen corporativa.


En resumen, es importante echarle un vistazo detallado a la organización en su interior, para poder garantizar lo que se llama alineamiento estratégico de la compañía con el mercado, pues a veces, vemos grandes oportunidades, pero no podemos aprovecharlas porque internamente no estamos preparados, o al contrario, podemos ver grandes amenazas, y no podemos hacer nada porque no tenemos fortalecidos ciertos aspectos de la organización.

Como conclusión, se trata entonces de determinar cuales son los puntos fuertes y los débiles de la empresa y ver como cada uno está aportando o impidiendo el cumplimiento de los objetivos corporativos y de mercadeo.

Balance ScoreCard BSC

El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía.
El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Los directivos empresariales han acogido muy bien el BSC ya que les permite dar cumplimiento a la visión de sus firmas y por la misma vía, la consecución de los objetivos y metas trazados en sus planes estratégicos. Aunque la planeación estratégica es una herramienta muy usada en las empresas, comúnmente la visión que se presenta en los planes estratégicos empresariales no se traduce en términos operativos que permitan hacerla conocer al interior de toda la organización, algunos estudios muestran que la visión es muy poco conocida entre la gerencia media (40% la conoce) y los empleados (10%).


¿QUÉ BUSCA EL BSC?


El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.

Estrategía VS Visión


Una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla.
BSC no es una moda más, es una herramienta que sin poner las operaciones normales de la empresa en apuros, se complementa muy bien con lo ya construido en la organización.


LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC








BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto.
La mayoría de sistemas de medición actuales en las compañías se caracterizan por estar casi o totalmente enfocados en los indicadores financieros. Cuando una compañía se enfoca principalmente en indicadores financieros, en la mayoría de los casos, su desempeño corporativo se refleja en los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados, colocan el énfasis en los resultados y en el corto plazo.
Podríamos comparar los reportes financieros en una compañía con el marcador de un partido de fútbol o de béisbol, simplemente nos dan un resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente podríamos comparar los reportes financieros con manejar un avión con un solo instrumento (por ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido fijándose solamente en el marcador y tampoco llegará a su destino exitosamente con un solo instrumento de su panel de control.

¿Qué es E-business ?



E-business es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet.

Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio web.



E-business es un componente en línea de un e-business.

E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio.

Business-to-Business

B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, cuando hablamos de B to B nos ponemos a pensar en web site como derremate.com y tambien en Mercado Libre entre otras, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer).


Ventajas del B2B

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial


Business-to-consumidor


Business-to-consumidor (B2C, a veces también llamado Business-to-Customer) se describen las actividades de las empresas que sirven a consumidores finales con productos y / o servicios.


Un ejemplo de una transacción B2C sería una persona que compra un par de zapatos de una tienda. Las transacciones que llevaron a los zapatos que se pueden comprar, que es la compra del cuero, cordones, caucho, etc, así como la venta de los zapatos del zapatero al minorista sería considerado ( B2B ) las operaciones.


Los tipos de B2C


Aunque el término comercio electrónico se refiere a todas las transacciones en línea, B2C significa "empresa a consumidor" y se aplica a cualquier empresa u organización que vende sus productos o servicios a los consumidores a través de Internet para su propio uso. Cuando la mayoría de la gente piensa en el comercio electrónico B2C, piensan en Amazon , la librería en línea que lanzó su sitio en 1995 y rápidamente adquirió los principales minoristas de la nación. Además de los minoristas en línea, B2C ha crecido para incluir servicios como la banca en línea, servicios de viajes, subastas en línea, información sobre la salud y los sitios de bienes raíces. sitios peer-to-peer como Craigslist también entran en la categoría B2C.


Comercio electrónico B2C pasó por momentos difíciles, sobre todo después de que el mercado tecnológico Nasdaq se derrumbó en 2000 . En la carnicería puntocom siguientes, cientos de sitios de comercio electrónico cerrado sus puertas virtuales y algunos expertos predijeron años de lucha por empresas al por menor en línea. Desde entonces, sin embargo, los compradores han seguido acudiendo a la web cada vez más. De hecho, los consumidores norteamericanos adoptó el comercio electrónico tanto que a pesar de los crecientes temores sobre el robo de identidad, que pasaron 172 mil millones dólares de compras en línea en 2005, frente a US $ 38,8 mil millones en 2000.


En 2010, los consumidores se espera que pasen 329 mil millones dólares en linea año, según Forrester Research . Es más, el porcentaje de compras en línea EE.UU. hogares se espera un crecimiento de 39 por ciento este año a 48 por ciento en 2010.


Únicos atributos


• Negociación: La venta a otra empresa implica regateando los precios, la entrega y especificaciones del producto. Esto no sucede con la mayoría de las ventas de los consumidores. Eso hace que sea más fácil para los minoristas para poner un catálogo en línea, y es por eso las primeras aplicaciones B2B eran para la compra de productos acabados o materias primas que son simples para describir y precio.


• Integración: Los minoristas no tienen que integrarse con los sistemas de sus clientes. Las empresas que venden a otras empresas, sin embargo, necesitan asegurarse de que pueden comunicarse sin la intervención humana.


Customer To Customer


Un tipo de modelo de negocio que facilita la interacción entre los clientes. Atención al cliente para las empresas clientes otorgan a las personas un lugar para conversar, intercambiar e interactuar con otras personas. También a veces se denomina "C2C".
Muchas empresas tienen operaciones en línea C2C. Muchas Empresas Tienen Operaciones en Línea C2C. Las subastas en línea y clasificados como Ebay y la lista de Craig son algunos ejemplos de clientes muy útil para los modelos de negocio del cliente. Las Clasificados Subastas en Línea y Anuncios Como Ebay y ALIBABA Ejemplos de Clientes Muy Útil Para Los Modelos de Negocio del Cliente. Estos sitios no miran para vender directamente los productos a sus miembros, en lugar de los clientes están intercambiando con otros clientes. Estós Sitios no Miran Para Los Productos Directamente vendedor un miembros del SUS, en Lugar de los Clientes estan intercambiando Clientes Otros en contra.

Descripciones:


Esto se creó con el fin de promover y facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de la Micro y Pequeña Empresa (MYPE), garantizando su promoción y desarrollo empresarial, la SUNAT implementó la nueva “Comunidad MYPE”, novedoso portal de Internet donde los contribuyentes recibirán orientación especializada y podrán realizar todos sus trámites tributarios “en línea


Amazon.com: Compras en línea para la electrónica, indumentaria y equipos – esta empresa está relacionada con el modelo B to C, trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores no empresariales.

- eBay: electrónicos nuevos y usados, coches, ropa, artículos de colección – esta empresa está relacionada con el modelo B to B, conforma solo el intercambio, en el caso de que se produzca la venta y la transacción entre dos interesados obtiene una comisión por cada venta realizada.

- deremate.com: Subastas vía internet con diversas categorías en 11 países - esta empresa está relacionada con el modelo C to C , conforma solo el intercambio, en el caso de que se produzca la venta y la transacción entre dos interesados obtiene una comisión por cada venta realizada.

- alibaba: Miles de productos de Comercio proveedores precalificados, Productos y Empresas – esta empresa está relacionada con el modelo C to C : Negocio a Negocio esta brinda la oportunidad de interactuar clientes con otros clientes

- KOTEAR.PE :es una plataforma de comercio electrónico dónde todo tipo de compradores y vendedores se reúnen para realizar transacciones en forma conveniente, rápida, sencilla y segura. Es un canal de ventas para grandes, medianas y pequeñas empresas e individuos que quieran comercializar los productos o servicios alcanzado clientes en cualquier punto geográfico.



- E-Goverment: sitio del Banco Mundial e-Gobierno, organizada por el Grupo de Práctica de e-Gobierno de la Información y la Comunicación Tecnologías de Departamento. El sitio pretende ser un repositorio de conocimiento de la administración electrónica la información relacionada, mejores prácticas y estudios de casos, presentados aquí como una fuente de ideas y el aprendizaje.

-SUNAT : virtual es un conjunto de productos y servicios virtuales que han sido diseñados para que usted pueda realizar sus transacciones, consultas y contactos con la SUNAT a través de la Internet, respecto a temas de Tributos Internos y de Aduanas
Esto se creó con el fin de promover y facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de la Micro y Pequeña Empresa (MYPE), garantizando su promoción y desarrollo empresarial, la SUNAT implementó la nueva “Comunidad MYPE”, novedoso portal de Internet donde los contribuyentes recibirán orientación especializada y podrán realizar todos sus trámites tributarios “en línea

-Gobierno Electrónico” se refiere a la utilización por los organismos de gobiernos de tecnologías de la información (tales como redes de área amplia, Internet y la computación movil) que tienen la capacidad de transformar las relaciones con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno